月刊『宣伝会議』の別冊「100万社のマーケティング』Vol.22に、
拙稿「サービス・マーケティング」が掲載されました。誌幅の関係から、サービス消費における便益の享受においては､顧客の協働者としての参加の仕方が重要な役割を果たすことについて書きました。